En tant que professionnelle du voyage, on me pose constamment certaines questions, et je sais que mes collègues organisateurs de voyages savent de quoi je parle. Aujourd’hui, je voudrais aller de l’avant et répondre à certaines de ces interrogations, une fois pour toutes !
Qu’est-ce qu’une agence de voyages ?
Effectivement, il n’y a pas qu’un seul type d’agences de voyages, mais plusieurs qui correspondent à des métiers différents.
- L’agence de voyage traditionnelle, à qui est confiée la tâche de vendre ou réserver des voyages pour emmener ses clients majoritairement à l’extérieur de leur territoire. L’on distingue les agences membres d’un réseau intégré, agences franchisées, des agences membres d’un réseau volontaire et des agences totalement indépendantes. Elles font office d’intermédiaires entre le tour-opérateur et le touriste en vendant des circuits et des séjours, percevant au passage une commission.
- L’agence de voyage réceptive. Comme son nom l’indique, elle reçoit une clientèle française ou étrangère sur son territoire. Elle peut être également indépendante ou faire partie d’un réseau. Elle peut aussi être rattachée à un autocariste. Sa caractéristique : une très bonne connaissance de ou des régions françaises (ou étrangère) dans lesquelles elle est implantée. Elle conçoit, assemble, commercialise, distribue auprès d’autres agences des produits sur-mesure ou packagées. Elles peuvent être spécialisées sur certaines thématiques, culturelles, gastronomique, sportives, tourisme d’affaires. Ou dans le cas de Racines Voyages sur une thématique qui sort des sentiers battus : la généalogie.
Des points communs : une immatriculation, obligatoire, résultant de l’obtention d’une garantie professionnelle et l’adhésion à un organisme d’assurance responsabilité civile. Le garant de Racines Voyages est l’APST (Association des Professionnels et Solidarité du Tourisme), le 1er garant des voyages en Europe. À la fin du mois de mars 2022, la France comptait 6 709 opérateurs de voyages et de séjours immatriculés auprès d’Atout France.
Depuis plus de 30 ans, la France est la première destination touristique mondiale. Des millions de touristes étrangers viennent chaque année découvrir la richesse de notre patrimoine naturel et architectural, et profiter d’un art de vivre et de recevoir mondialement réputés.
Le secteur touristique représente ainsi 8 % de la richesse nationale, grâce à des millions de femmes et d’hommes, passionnés de leurs métiers comme de leur pays, qui assurent chaque jour sa réputation d’excellence. L’accueil professionnel des touristes, l’organisation de leurs voyages sont de véritables enjeux économiques.
Malgré quelques couacs en 2019 et en 2020 dus à la crise de la COVID-19, le tourisme semble retrouver ses couleurs. Les voyageurs commencent à retrouver leurs bonnes habitudes et les agences de voyage reprennent du travail.
Idée reçue : Une agence de voyage prend une commission, pas internet
La chose qu’il faut dissocier, est que bien qu’une réservation soit faite sur internet, elle passera, quoi qu’il arrive, par un intermédiaire, par une société qui aura des bureaux, des employés, des charges. En fait, comme une agence traditionnelle.
Ce qu’il faut savoir sur la réservation de voyage via Internet
L’industrie du tourisme est aujourd’hui intimement liée au web. Ce secteur a été l’un des premiers à s’adapter à la transformation digitale. L’e-tourisme a explosé et il détient la troisième place dans le commerce sur Internet après la mode et les produits culturels.
79 % des touristes français ont cherché en ligne des informations pour préparer leurs vacances et leurs week-ends en 2020. Internet est aujourd’hui devenu incontournable pour deux usages : l’accès à l’information, des idées pour les vacances, d’un côté et la réservation de voyages de l’autre. Le web et a modifié les habitudes de plus d’un. Il existe aussi des agences de voyage qui offre leurs services exclusivement en ligne. Elles ont le même principe de fonctionnement que les agences classiques à la seule différence que les offres sont accessibles rapidement en un clic.
Les OTA (Online Tourisme Agency) sont les leaders du marché. Ces agences de voyage en ligne rassemblent différents services sur leur plateforme (réservation d’hôtel, de transport, d’activités, etc.) détiennent 71 % de part de marché mondial (booking expedia, airbnb). Par ailleurs, une étude de Booking en 2020 montrait que 34 % des sondés français utilisent les réseaux sociaux pour s’inspirer pour leurs voyages et 51 % des « millenials » (18 – 34 ans).
De nombreux touristes apprécient ainsi la faculté de choisir leur destination et les différentes étapes de leur voyage sans avoir à bouger de chez eux. Ils peuvent, à leur rythme, consulter les guides touristiques de la région, avant de partir à l’aventure. Dès lors, il est tentant de réserver soi-même. La plupart des sites Internet spécialisés dans la vente de voyages proposent en général les mêmes conditions à tous. Mais l’achat sur Internet ne donne pas toujours une idée exacte des modalités du séjour, et peut donc être la source de déceptions.
Ce que ne propose pas en revanche les plus gros opérateurs de tourisme en ligne, ce sont les voyages sur-mesure. Une réservation en agence de voyage peut faire toute la différence, aujourd’hui plus que jamais depuis la crise COVID-19.
Réserver ses vacances en agence de voyage : contact humain, conseil, expertise et sécurité
Vous connaissez ces heures de recherche parfois frustrantes consacrées à la planification d’un voyage ? Il y a tellement de choix, il est facile de se laisser submerger à ce stade – C’est pourquoi l’agence de voyage est présente pour tout décrypter à votre place. La recherche, les conseillers en agences de voyage adorent ! Trouver l’expérience qui vous convient, adaptée à votre budget par exemple.
Il est également parfois compliqué pour les clients de joindre le service client des sites internet de voyage ! Ce qu’apporte une agence de voyage, qu’elle soit traditionnelle, en boutique, ou partiellement en ligne !
Un contact humain avant tout. Une première rencontre qui pourra ensuite se traduire par des échanges mails, whatsApp, visio… Mais qui permettra de mettre en œuvre de nombreux avantages pour la préparation de voyages réussis.
Réserver en agence de voyage pour gagner du temps : la réservation d’un voyage sur Internet est théoriquement possible en quelques minutes. La réalité, cependant, est bien différente ! Une majorité d’internautes sont débordés par la profusion des offres et des sites disponibles, et se lancent dans des comparaisons et des réflexions qui peuvent durer des heures ou même des jours.
La consultation d’un agent de voyage, même par téléphone, par mail ou visio, permet au contraire de lui déléguer la recherche de l’offre idéale.
- Modifier certaines conditions de la réservation : Le conseiller prendra à sa charge l’ensemble des démarches à réaliser, dans la mesure de ce qu’il est possible de faire. Sur Internet, les conditions sont bien différentes et la moindre modification à apporter sur une formule forfaitaire peut s’apparenter à un parcours du combattant pour le vacancier.
- Être déchargé des formalités administratives liées au voyage (obtention du visa, vaccin, législation, sécurité, assurances.) pour éviter d’avoir des surprises de dernières minutes, qui peuvent parfois coûter très cher.
- Contrairement à une idée répandue, le tarif global annoncé dans le devis établi par une agence de voyage est ferme et définitif : il inclut la commission perçue par l’agence. De même, une commission agence est également facturée lors d’une réservation sur Internet.
- Les facilités de paiement offertes au client. Sur le web, la totalité de la somme est à verser à la réservation. Un conseiller voyage, à l’inverse, va demander à son client le versement d’un acompte. Le règlement du solde pourra intervenir bien plus tard, quelques jours avant le début du voyage.
- Bénéficier de conditions de remboursement plus souples : les réseaux d’agences prévoient des modalités qui peuvent varier en matière de remboursement. Le remboursement est typiquement plus important en agence que pour les voyages réservés en ligne et déjà payés dans leur intégralité par carte bancaire.
- Avoir un contact identifié en cas de difficulté sur le lieu de vos vacances.
Enfin, pour un voyage identique et offrant des prestations équivalentes, les agences ne sont pas nécessairement plus chères qu’un achat en direct sur Internet. Bien au contraire !
Concevoir un voyage sur mesure et à nul autre pareil
C’est le principal atout des agences de voyage : la consultation d’un spécialiste, souvent passionné par son métier, est la meilleure manière de personnaliser le voyage dans les moindres détails. Son expertise sera notamment précieuse pour ceux qui souhaitent sortir des sentiers battus et de découvrir des sites peu connus loin des circuits habituels. Cela s’explique aussi par le besoin d’échange et de proximité exprimé par certains consommateurs.
Prenons le cas d’une agence de voyage spécialisée dans le tourisme généalogique : Racines Voyages. Vous êtes à la recherche de vacances différentes, hors des sentiers battus. Votre souhait pour votre prochain voyage est de vous rendre sur les lieux de vie de vos ancêtres. Ce projet, unique, demande une planification stricte qui ne doit rien laisser au hasard. Depuis les « trous » sur son arbre généalogique, ou bien en partant d’une feuille blanche, tous les cas se présentent. Un accompagnement personnalisé, sur-mesure, est incontournable pour une expérience inoubliable sur les traces de ses ancêtres.
Racines Voyages est une agence professionnelle qui croit en la valeur qu’elle apporte à ses clients. Ceux-ci sont pris en charge individuellement et bénéficient de conseils personnalisés. La planification de voyage n’est pas facile. Semblable à la façon dont les comptables facturent des frais pour leur expertise, les professionnels du voyage, facturent souvent leur expertise. Racines Voyages offre une consultation initiale gratuite, se déplace souvent, pour s’assurer qu’elle peut être utile.
Les clients de Racines Voyages sont tous différents. Français ou étrangers, du jeune couple occupé dans leur carrière, au retraité passionné en généalogie, au vice-président d’un grand groupe. Nous nous adressons à une clientèle avertie qui est motivée par la découverte et les relations personnelles. La plupart aiment la vraie détente et savent qu’ils n’ont ni le temps ni l’envie, ni de connaître le stress de tout assembler à la dernière minute. Ils croient qu’il y a des vacances spécifiques qui leur sont destinées !
Conclusion
En résumé, solliciter une agence de voyage spécialiste du sur-mesure, c’est pour jouir d’un voyage qui correspond vraiment à ses besoins, sécurisé, de services personnalisés et pour aller plus vite. Pour vivre l’expérience authentique que d’autres n’ont pas faite. Alors, êtes-vous prêt à vivre la magie d’avoir un interlocuteur unique qui vous conseille et s’occupe de chaque détail de votre voyage ? Si vous avez répondu oui, alors une agence comme Racines Voyages pourrait vous convenir !